W POLPRIMES zależy nam na satysfakcji klientów. Procesy zwrotów i reklamacji są przejrzyste, aby zapewnić szybkie rozwiązanie ewentualnych problemów.
Reklamacje
-
Jak zgłosić reklamację?
Wypełnij formularz „REKLAMACJA - ZWROT TOWARU” i wyślij na: biuro@polprimes.pl.
Można użyć własnego formularza, podając: numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia (jeśli dotyczy). -
Termin na zgłoszenie:
Reklamacje przyjmujemy do 14 dni od daty dostawy. -
Uszkodzenia w transporcie:
Wymagany jest protokół szkody sporządzony z kurierem. -
Ukryte wady produktu:
Prześlij zdjęcia i opis – rozpatrzymy wniosek w 14 dni, w razie potrzeby wystawiając fakturę korygującą.
Zwroty towarów
-
Kiedy można zwrócić produkt?
- Błędnie wysłany towar
- Ukryte wady
- Uszkodzenia spowodowane przez nas -
Produkty wyłączone z możliwości zwrotu:
- Personalizowane
- Otwarte opakowania
- Użyte i uniemożliwiające sprzedaż jako nowe -
Koszty zwrotu:
Pokrywamy je, jeśli wina leży po naszej stronie.
Procedura zwrotu
-
Wypełnij formularz i wyślij na biuro@polprimes.pl
-
Po akceptacji poinformujemy o dalszych krokach (np. odbiór przesyłki).
-
Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania towaru (na wskazane konto lub w inny sposób).
Zgodność z prawem
Zasady są zgodne z przepisami prawa konsumenckiego, w tym z 14-dniowym prawem do odstąpienia od umowy przy zakupach online.